čtvrtek, října 14, 2010

Alza.cz: problémy s reklamací

Dostal jsem od Lenky tašku Dicota Take Off (zakoupenou v alza.cz)  na pracovní notebook. Co čert tomu nechtěl, za 9 měsíců se začala taška, pod tíhou deseti palcového notebooku nošeného v pondělí do a v pátek z práce, párat u zipu. Na reklamaci půjdeš! Pan TH za přepážkou byl ochotný, všechno si vyklikal a s lítostí mi oznámil, že taška musí na posouzení k výrobci, že to tak chodí. Nu dobrá, chápu. Alza prostě nemá odborníky na textil. Podepsal jsem příjemku reklamace a spokojeně odešel.

Jenže spokojenost nevydržela dlouho. V klidu jsem si přečetl příjemku a zhrozil jsem se odstavce: "Reklamace nesplňuje záruční podmínky a byla zamítnuta. Přijatý produkt zašleme dle přání zákazníka na posouzení k výrobci. Zákazník souhlasí s prodlouženou lhůtou vyřízení -- tato lhůta není nijak stanovena." Nesouhlasím ani s jednou částí. Pokud reklamace nesplňuje a byla zamítnuta, tak proč mi to zrovna neřekli? Já jsem nic nepřál a už vůbec jsem nesouhlasil s neomezenou lhůtou vyřízení! Tohle jednání je na úrovni prodejce na ulici...

Ano, můžu si za to sám. Důvěřivec. Teď můžu milostivě čekat jak mi zelený pišišvor z Alza za dva roky oznámí, že tašku v hodnotě 600Kč je možné za 2000Kč opravit a že za posouzení chtějí 1500Kč.

Jde s tím něco dělat? ČOI? Prezident? Usama?

AKTUALIZOVÁNO 5.11.2010:
Vaše reklamace číslo *** byla našimi pracovníky vyřízena.
Způsob vyřízení: Výměna